顺丰快递纵容邮件失窃消费者维权好难!

朝鲜旅游服务中心获悉 最近,广州市的赵小姐遇到一件十分烦心的事情,她选中的一幅价值3500元的精美油画,在顺丰速运运送的过程中,离奇遗失。

赵小姐每天都致电顺丰速运客服要求合理赔偿,但均遭无理拒绝。后来顺丰速运同意赔偿赵小姐损失500元。这一赔偿金额与赵小姐的实际损失相去甚远,赵小姐投诉无门,找到朝鲜旅游服务中心求助。

朝鲜旅游服务中心了解到,辽宁省丹东市的王先生于2018年5月8日邮寄给广东省广州市赵小姐的一幅价值3500元油画,邮费23元,易碎件1元,邮费合计24元。顺丰速运单号:6。该油画用画筒封装,长约1.2米,直径约20厘米。

经查询,该邮件自2018年5月9日在沈阳总集散中心装车发往广州的航班,在广州白云集散中心失窃。

从5月10号起,赵小姐每天致电顺丰速运客服,希望能够找到自己心仪已久的油画。毕竟油画体积很大,画筒长约1.2米,直径约20厘米。她觉得这么大的一个快件,想丢失都困难。

顺丰速运客服永远是让赵小姐耐心等待,客服说邮件运输的每一个环节都有跟踪,都有监控,快件不会遗失。

后来赵小姐才知道,这是他们惯用的拖延伎俩,一起拖着你,拖到过了快件的追踪期,你就是再怎么投诉也没用了,只能按丢件来处理,这样对他们来说就简单多了,直接500块!

3、价值3500元的邮件,为何只赔偿500元,赔偿的标准为何?赔偿标准有无法律依据?单方面的赔偿数额是否与消费者协商?是否存在店大欺客之嫌?

4、在邮件没有保价的情况下,不法分子根据邮件体积,包装形式、托寄物名称、数量很容易判断邮件的价值大小,是否存在纵容失窃或者鼓励内部员工监守自盗?因为窃取价值较大的托寄物而负很小的损失,其中的利益是可想而知的。

顺丰速运真的是在纵容邮件失窃吗?至今邮件遗失已过二十余日,只有发件人将损失全部赔偿给赵小姐,而顺丰速运还未进行任何赔偿,而顺丰速运客户专员一直没有正面回答朝鲜旅游服务中心的任何疑问。

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